Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Retours
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement ni accepter un retour ni effectuer un remboursement.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et, lorsque cela est possible, dans son emballage d'origine.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Cartes-cadeaux
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Logiciels ou produits numériques téléchargeables
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Produits d'hygiène ou de soin personnel ouverts ou utilisés
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Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande) est requise pour toute demande de retour.
Remboursements
Une fois votre demande de retour approuvée et l'article reçu ou la situation vérifiée, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition du remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte de paiement.
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Patientez quelques jours ouvrables, certains remboursements nécessitant un délai de traitement supplémentaire.
Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à :
Articles en promotion
Les articles soldés ou bénéficiant d'une promotion peuvent être remboursés sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit.
Produits défectueux ou endommagés
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit concerné.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).
Pour toute demande concernant un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous à :
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Toute demande d'échange doit être effectuée par e-mail à :
Cadeaux
Si l'article a été acheté comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, un avoir ou une solution équivalente pourra être proposé selon la situation.
Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez obligatoirement nous contacter à :
Nous vous communiquerons la procédure adaptée à votre commande et au produit concerné.
Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :